Condiciones de venta

Artículo 1 – Objeto

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto, por una parte, informar a cualquier posible consumidor sobre las condiciones y modalidades en las que el vendedor (LES ATELIERS CREPUS) procede a la venta y a la entrega de los productos pedidos y, por otra parte, definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos por LES ATELIERS CREPUS al consumidor (el Comprador). Se aplican, sin restricción ni reserva, a la totalidad de las ventas de los productos ofrecidos por LES ATELIERS CREPUS en su sitio web www.lesatelierscrepus.com.

En consecuencia, el hecho de que cualquier persona realice un pedido de un producto puesto a la venta en el Sitio Web de LES ATELIERS CREPUS implica la aceptación plena y completa de las presentes condiciones generales de venta, de las que el Comprador reconoce haber tenido conocimiento antes de realizar su pedido.

Los productos se ofrecen a la venta y para su entrega en los siguientes territorios geográficos: Francia metropolitana (incluidos Mónaco y Córcega), todos los países miembros de la Unión Europea, Suiza, Estados Unidos y Canadá, así como Martinica, Reunión, Guadalupe y la Guayana Francesa.

A efectos de las presentes Condiciones Generales de Venta, el Comprador y LES ATELIERS CREPUS se denominan individual o conjuntamente la Parte o las Partes.

El Comprador, antes de realizar su pedido, declara:

• Que la compra de productos en el Sitio Web de LES ATELIERS CREPUS no guarda relación directa con una actividad profesional y se limita a un uso estrictamente personal, salvo acuerdo previo solicitado a los directivos de la sociedad.

• Que tiene plena capacidad jurídica, que le permite obligarse en virtud de las presentes condiciones generales de venta. Como miembro de una red de distribución selectiva, LES ATELIERS CREPUS vende los productos presentes en su Sitio Web únicamente al por menor y a consumidores finales.

Todo pedido que manifiestamente no corresponda a una venta al por menor y, de forma más general, todo pedido fraudulento o presuntamente fraudulento, será considerado por LES ATELIERS CREPUS nulo y sin efecto.

LES ATELIERS CREPUS se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta.

No obstante, las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido realizado por un Comprador en el Sitio LES ATELIERS CREPUS son las aceptadas por el Comprador en el momento de realizar dicho pedido Las presentes Condiciones Generales de Venta completan las condiciones de uso del Sitio www.lesatelierscrepus.com, disponibles en todo momento en la sección Condiciones generales de venta del Sitio y aplicables al Comprador.

Artículo 2 – Identidad de la Sociedad

Nombre: LES ATELIERS CREPUS

Dirección: 27 rue du chemin vert

CP: 75011 Ciudad: París

Siret: 89426163500011

Artículo 3 -Formación del contrato y pedidos

3.1 Tarifas

Los precios de venta de los productos en línea en el Sitio Web de LES ATELIERS CREPUS, indicados en euros, son los vigentes en el momento del registro de la hoja de pedido por parte del Comprador.

LES ATELIERS CREPUS puede modificar los precios de venta de los productos en cualquier momento. Esta modificación se comunicará al Comprador antes de cualquier pedido. Los precios no incluyen los gastos de envío, que se facturan además del precio de los productos comprados en función del importe del pedido.

Los gastos de envío se indicarán antes de que el Comprador registre el pedido.

3.2 Características de los productos

De conformidad con el artículo L. 111-1 del Código de Consumo francés, el Comprador puede, antes de realizar su pedido, consultar en el Sitio Web de LES ATELIERS CREPUS las características esenciales del producto o los productos que desea pedir.

El Comprador puede seleccionar uno o varios productos entre las distintas categorías ofrecidas en el Sitio Web de LES ATELIERS CREPUS. Las ofertas presentadas por LES ATELIERS CREPUS son válidas hasta agotar existencias.

LES ATELIERS CREPUS puede modificar el surtido de productos puestos a la venta en su Sitio web, en función, en particular, de las limitaciones relacionadas con sus proveedores, sin perjuicio de los pedidos realizados por el Comprador.

3.3 Pedido

Todo pedido implica la adhesión a las presentes condiciones generales de venta, sin perjuicio de las condiciones contractuales particulares celebradas entre las Partes.

El Comprador tiene la posibilidad de verificar el detalle de su pedido antes de confirmarlo y de corregir posibles errores.

A partir del momento en que el Comprador confirma su pedido haciendo clic en el icono Validar, se considera que ha aceptado con pleno conocimiento de causa las presentes condiciones generales de venta, los precios, volúmenes y cantidades de los productos puestos a la venta y pedidos por el Comprador.

LES ATELIERS CREPUS confirmará al Comprador el pedido validado por este.

LES ATELIERS CREPUS recomienda al Comprador que conserve la información contenida en la confirmación de pedido enviada por LES ATELIERS CREPUS en un soporte de papel o informático.

Artículo 4 – Pago

El pago debe realizarse en el momento del pedido en línea por parte del Comprador. Las cantidades abonadas podrán considerarse arras en la medida en que la cantidad se abone antes de la producción del pedido por parte del consumidor.

Todos los pedidos se pagan en euros, con todos los impuestos y contribuciones obligatorias incluidos.

Para pagar su pedido, el Comprador dispone de los siguientes medios de pago: tarjeta bancaria, « PayPal » transferencias bancarias, en las condiciones que se detallan a continuación.

Las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio Web LES ATELIERS CREPUS son las siguientes: Carte Bleue, Visa y MasterCard.

Los pagos con tarjeta bancaria se realizan a través del sistema seguro Stripe (herramienta de pago en línea proporcionada por Stripe, sociedad certificada PCI Service Provider Level 1). Utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de modo que la información transmitida se cifra mediante un software y ningún tercero puede conocerla durante su transporte por la red.

En caso de pago con tarjeta bancaria, el cargo en la cuenta del comprador se realizará el día de su pedido.

PayPal y Stripe son los medios de pago en línea seguros que permiten realizar sus compras con total seguridad sin compartir sus datos bancarios.

Los vales en línea son vales emitidos exclusivamente por LES ATELIERS CREPUS y utilizables por su beneficiario únicamente en el Sitio Web de LES ATELIERS CREPUS. Tienen un período de validez de un año a partir de su fecha de emisión.

El Comprador garantiza a LES ATELIERS CREPUS que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago que haya elegido para su pedido, en el momento del registro de su hoja de pedido.

LES ATELIERS CREPUS se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier ejecución de un pedido y/o entrega, cualquiera que sea su naturaleza y grado de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier cantidad que adeude el Comprador, en caso de incidencia en el pago, o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del Sitio Web de LES ATELIERS CREPUS penalizaciones por un importe Aplicables de pleno derecho a los importes impagados al término de un plazo de diez días a partir de la fecha de pago o desde la notificación del rechazo del pago bancario para cualquier otro medio de pago. La entrega de cualquier nuevo pedido podrá suspenderse en caso de retraso en el pago o de pago parcial de un pedido anterior, y ello no obstante lo dispuesto en las presentes condiciones.

Para importes superiores a 400 euros, LES ATELIERS CREPUS se reserva el derecho de solicitar una fotocopia compulsada del documento de identidad y/o, en su caso, de la tarjeta bancaria (solo el anverso) del Comprador para cualquier pago con tarjeta bancaria y con PayPal.

En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, la información relativa a su pedido podrá transmitirse a cualquier tercero habilitado por la ley o designado por LES ATELIERS CREPUS con el único fin de verificar la identificación del Comprador, la validez del pedido, el medio de pago utilizado y la entrega prevista.

Para garantizar la seguridad del pago con tarjeta bancaria, el Comprador deberá transmitir a LES ATELIERS CREPUS el código de seguridad (CVV) que figura en el reverso de la tarjeta bancaria utilizada por el Comprador.

Artículo 5 – Entrega y recepción

5.1 Condiciones de entrega

5.1.1 Normas generales

Los productos que sean objeto de un pedido definitivo del Comprador en las condiciones descritas en el artículo 3.3 anterior se entregarán en la dirección indicada por el Comprador en la hoja de pedido, únicamente en Francia metropolitana (incluidos Mónaco y Córcega), todos los países miembros de la Unión Europea, Suiza, Estados Unidos y Canadá.

Por defecto, las facturas de compra se envían por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el Comprador al registrarse en el Sitio LES ATELIERS CREPUS. Si no se respetan las condiciones contractuales descritas a continuación, no se aceptará ninguna reclamación del Comprador.

5.1.2 Características de la entrega “Colissimo Suivi” de La Poste

En caso de ausencia, el Comprador o el destinatario del pedido recibe un aviso de paso que le permite recoger los productos pedidos en la oficina de correos más cercana indicada en el aviso durante un plazo de quince días. Si el buzón del comprador se ajusta a las normas establecidas por La Poste, en principio el paquete se deposita en él.

Se invita al Comprador o al destinatario de los productos pedidos a verificar el estado aparente de los productos en el momento de la entrega. En caso de anomalía aparente (avería, producto que falta con respecto al albarán de entrega, paquete o producto dañado o roto, etc.) constatada en el momento de la entrega en presencia del empleado de La Poste, el Comprador o el destinatario de los productos pedidos está obligado a aplicar el procedimiento Colissimo de La Poste, en particular señalando los daños o faltas constatados y formulando todas las reclamaciones y reservas, y a rechazar la entrega levantando inmediatamente un acta de anomalía ante el empleado de La Poste (constat 170).

El Comprador o el destinatario de los productos pedidos dispone de un plazo de 3 días completos a partir de la recepción del pedido para notificar al transportista, mediante carta certificada con acuse de recibo, cualquier incidencia relativa al estado o al contenido del paquete entregado. Asimismo, se le invita a comunicar el problema a LES ATELIERS CREPUS poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de LES ATELIERS CREPUS: service-client@lesatelierscrepus.com.

Pérdida de paquetes

En este caso, LES ATELIERS CREPUS está obligada a respetar los plazos impuestos por La Poste o por los transportistas en relación con la declaración de pérdida y el reembolso del envío. Por tanto, el cliente también está sujeto a dichos plazos.

Los transportistas comunican los resultados de las investigaciones en un plazo que varía de 1 a 3 semanas.

Tras la conclusión de la investigación, se ofrecerá al cliente un reembolso o el envío de un nuevo pedido. La SAS LES ATELIERS CREPUS hará todo lo posible por satisfacer al cliente y acortar los plazos.

Recepción del paquete

Todo producto entregado debe ser objeto de una comprobación y, en su caso, de reservas en el albarán del transportista en caso de deterioro parcial o total. A falta de reservas, se considerará que el producto se ha entregado en buen estado y no podrá ser objeto de ninguna impugnación posterior.

Todo paquete no reclamado y devuelto a la sociedad LES ATELIERS CREPUS podrá reenviarse a cargo del destinatario.

Cualquier anomalía relativa a la entrega (avería, producto que falta con respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos…) deberá indicarse obligatoriamente en el albarán de entrega en forma de “reservas manuscritas”, acompañadas de la firma del cliente.

El cliente deberá comunicar las anomalías constatadas en un plazo de 3 días. Se ofrecerá al cliente un reembolso o el cambio del producto.

Error de entrega

A la recepción del paquete, el cliente debe presentar a LES ATELIERS CREPUS, por teléfono, correo electrónico o correo postal, cualquier reclamación por falta de conformidad de los productos en naturaleza, calidad o cantidad con respecto a las indicaciones que figuran en la factura.

LES ATELIERS CREPUS se hará cargo de los gastos de devolución en caso de error imputable a ella.

5.2 Plazos de entrega

De conformidad con el artículo L. 216-1 del Código de Consumo francés, y a falta de indicación de un plazo más preciso, los productos pedidos se entregan a más tardar treinta (30) días después de la celebración del contrato, siempre que se haya pagado la totalidad del precio.

Para cualquier pedido confirmado de lunes a viernes (excepto festivos) antes de las 13:00 en el Sitio web de LES ATELIERS CREPUS , la preparación del pedido se realizará en un plazo de 15 días, hasta agotar existencias. Los plazos de entrega, tras la validación de su pedido en las condiciones descritas en el artículo 3.3. anterior, son los siguientes: – Colissimo Suivi de LA POSTE: inferior o igual a 5 días hábiles En caso de que se superen estos plazos en más de 12 días y no se deba a un caso de fuerza mayor, el Comprador tendrá la posibilidad de cancelar su pedido mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida a los datos de contacto indicados en la sección “Contacto” del Sitio Web de LES ATELIERS CREPUS.

LES ATELIERS CREPUS llevará a cabo entonces una investigación ante el transportista correspondiente antes de reembolsar los productos pedidos no entregados.

El Comprador puede ejercer esta facultad de cancelación de su pedido por falta de entrega en el plazo contractual en un plazo máximo de sesenta días hábiles a contar desde la superación del plazo máximo indicado para la entrega de los productos. En tal caso, se le restituirá la totalidad de las cantidades abonadas si se devuelve la totalidad del pedido, en forma de vale o de reembolso, a elección del Comprador, lo antes posible y a más tardar en los treinta días siguientes a la fecha en que el Comprador haya ejercido su derecho a obtener la cancelación de su pedido.

Aduanas

No hay derechos de aduana para los productos entregados en Francia o en la Comunidad Europea. Para los demás países, pueden ser exigibles tasas aduaneras. Corresponde al cliente ponerse en contacto con los servicios aduaneros de su país para realizar, en su caso, una declaración de aduanas. La sociedad LES ATELIERS CREPUS no podrá ser considerada responsable en ningún caso de un posible sobrecoste relacionado con dichas tasas aduaneras.

Recordamos que los DOM TOM se consideran fuera de la Unión Europea y, por tanto, están sujetos al paso por aduana.

Gastos de envío

Los gastos de envío se facturan en función del peso del paquete, del país de entrega y del transportista elegido.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

6.1 Plazo

De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Comprador consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni asumir otros costes que los previstos en el artículo 6.4.

Este plazo empieza a contar a partir del día en que el Comprador, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. En caso de pedido de varios bienes entregados por separado, el plazo empieza a contar a partir de la recepción del último bien. Para las prestaciones de servicios, empieza a contar a partir de la celebración del contrato.

Cuando este plazo vence un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

6.2 Modalidades de ejercicio

El Comprador puede ejercer su derecho de desistimiento, a su elección:

mediante la función de desistimiento en línea accesible en la dirección https://lesatelierscrepus.com/pages/retractation, de conformidad con el artículo L. 221-21 del Código de Consumo francés;
mediante el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo de las presentes condiciones;
mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir, enviada por correo electrónico a contact@lesatelierscrepus.com o por correo postal a LES ATELIERS CREPUS, 27 rue du Chemin Vert, 75011 París.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está supeditado a ningún acuerdo previo del vendedor, a ninguna condición de forma de envío ni al uso de un embalaje concreto. Para cumplir el plazo, basta con que el Comprador transmita su declaración antes de que venza el plazo de catorce días.

El vendedor acusará recibo de este desistimiento sin demora, en un soporte duradero.

6.3 Devolución de los productos

El Comprador devolverá los productos a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistir, de conformidad con el artículo L. 221-23 del Código de Consumo francés. El Comprador solo será responsable de la depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento.

6.4 Gastos de devolución

Los costes directos de devolución de los productos corren a cargo del Comprador, salvo en caso de producto no conforme, dañado o de error del vendedor, en cuyo caso LES ATELIERS CREPUS los asume íntegramente.

6.5 Reembolso

LES ATELIERS CREPUS reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega iniciales, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que la sociedad sea informada de la decisión de desistimiento, de conformidad con el artículo L. 221-24 del Código de Consumo francés.

La sociedad puede retener este reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Comprador haya aportado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Comprador para otro medio. No ocasiona ningún gasto al Comprador. Si el Comprador ha elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida, el reembolso de los gastos de entrega se efectúa sobre la base de la tarifa de la entrega estándar.

6.6 Excepciones

De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de:

los bienes que hayan sido desprecintados por el Comprador tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;
los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Comprador o claramente personalizados;
los servicios plenamente ejecutados antes del final del plazo de desistimiento, cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del Comprador y su renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
los contenidos digitales suministrados en un soporte inmaterial cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del Comprador y su renuncia expresa a su derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos celebrados con profesionales que actúen en el marco de su actividad.

Artículo 7 – Devolución de los productos

Las condiciones del presente artículo se aplican a las devoluciones comerciales. No son aplicables al ejercicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 6, que no está sujeto a ningún acuerdo previo ni a ninguna forma de envío impuesta.

Toda devolución de productos debe ser objeto de un acuerdo formal entre el Comprador y LES ATELIERS CREPUS Los productos entregados pueden ser devueltos por el Comprador a LES ATELIERS CREPUS en las condiciones y según las instrucciones que se detallan a continuación.

Los productos deben devolverse obligatoriamente a LES ATELIERS CREPUS en perfecto estado para su reventa o en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones…), debidamente precintados y acompañados del Formulario de Devolución firmado por el Comprador .

Devolución por paquete o por correo

Los gastos de envío del paquete de devolución corren a cargo del Comprador, salvo en caso de falta de conformidad de los productos entregados con respecto al pedido.

Los gastos de entrega iniciales no se reembolsan al Comprador, salvo en los casos contemplados en el Artículo 5.2 anterior relativo a los plazos de entrega o en el Artículo 6 – anterior relativo al ejercicio del derecho de desistimiento, o en caso de falta de conformidad de los productos entregados con respecto al pedido.

En caso de cambio de producto(s), los gastos relacionados con una nueva entrega de productos corren a cargo del Comprador.

Para devolver un producto, el Comprador debe seguir las siguientes instrucciones:

1. Utilizar el embalaje original para devolver el producto o los productos.

2. Enviar el paquete por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección:

LES ATELIERS CREPUS

A la atención del Servicio de Devoluciones

27 rue du chemin vert

75011 París

LES ATELIERS CREPUS no acepta paquetes enviados a portes debidos. Cualquier riesgo relacionado con la devolución del producto corre a cargo del Comprador.

Artículo 8 – Reserva de dominio

LES ATELIERS CREPUS conserva la propiedad plena y completa de los productos vendidos hasta el cobro efectivo de la totalidad del precio, incluidos principal, gastos, impuestos y contribuciones obligatorias.

Artículo 9 – Responsabilidad

LES ATELIERS CREPUS no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos que pudieran derivarse de la compra de los productos. Del mismo modo, no podrá exigirse la responsabilidad de LES ATELIERS CREPUS en virtud de las obligaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta en caso de que se produzca un acontecimiento de fuerza mayor tal como lo definen los tribunales franceses.

Artículo 10 – Nulidad parcial

Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta se consideran no válidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una resolución firme de un órgano jurisdiccional competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.

Artículo 11 – No renuncia

El hecho de que una de las partes no invoque frente a la otra parte un incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contempladas en las presentes condiciones generales de venta no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

Artículo 12 – Ley aplicable y jurisdicción competente

Las ventas de productos de la sociedad LES ATELIERS CREPUS se rigen por la ley francesa. Cualquier litigio relativo a la existencia, la interpretación, la ejecución o la resolución del contrato celebrado entre LES ATELIERS CREPUS y el Comprador, incluso en caso de pluralidad de demandados, será, a falta de acuerdo amistoso, competencia exclusiva de los tribunales de LYON.

Artículo 13 – “Informatique et Libertés”

Los datos de carácter personal recogidos por LES ATELIERS CREPUS con ocasión de cualquier pedido del Comprador son necesarios para la gestión de su pedido por parte de LES ATELIERS CREPUS y de sus proveedores y podrán utilizarse, sin perjuicio de los derechos ejercidos por el interesado, para informarle de los productos o servicios suministrados por LES ATELIERS CREPUS y/o por sus socios comerciales.

De conformidad con la Ley francesa Informatique et Libertés n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada, el Comprador y el destinatario de un pedido disponen de un derecho de acceso, rectificación o supresión de los datos que les conciernen tratados por LES ATELIERS CREPUS, así como del derecho de oponerse al tratamiento de dichos datos con fines de prospección comercial directa.

Por defecto, estos derechos se ejercen ante LES ATELIERS CREPUS mediante carta dirigida al Servicio de Atención al Cliente de LES ATELIERS CREPUS , a los datos de contacto indicados en la sección Contacto del Sitio Web de LES ATELIERS CREPUS.

Al realizar un pedido a LES ATELIERS CREPUS, el Comprador también puede ser informado de las ofertas de LES ATELIERS CREPUS por correo electrónico, salvo que se oponga a ello.

Pueden enviarse tres tipos de correos electrónicos

• newsletters;

• correos electrónicos sobre eventos;

• correos electrónicos de ofertas personalizadas.

Si el Comprador ya no desea recibir estos mensajes informativos, puede comunicárselo a LES ATELIERS CREPUS en cualquier momento por correo postal o por correo electrónico a los datos de contacto indicados en la sección Contacto del Sitio Web de LES ATELIERS CREPUS o a través del enlace de baja que figura al pie de cada uno de los correos electrónicos enviados por LES ATELIERS CREPUS En caso de que surja algún problema al respecto, el Comprador puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de LES ATELIERS CREPUS por correo electrónico: ghana.elin@lesatelierscrepus.com

Por mediación de Les Ateliers Crépus, el Comprador que haya dado expresamente su consentimiento previo puede llegar a recibir por correo electrónico propuestas comerciales relativas a productos o servicios suministrados por socios comerciales de LES ATELIERS CREPUS o procedentes de estos.