Cheveux crépus : les gestes à proscrire en salon

Elle s'assoit, pose son sac, et vous voyez les épaules remonter d'un cran. Ce n'est pas vous qu'elle redoute : c'est le salon où l'on a tiré trop fort, celui où on lui a fait comprendre que ses cheveux étaient un problème, un peigne d'enfance. Pendant les dix premières minutes, elle ne regardera pas vos diplômes. Elle regardera vos mains.

Ce qui abîme une chevelure crépue au fauteuil ne vient presque jamais d'un défaut de métier. Cela vient d'automatismes justes, acquis sur d'autres textures, appliqués de bonne foi à une fibre qui obéit à d'autres règles. Sept reviennent dans presque toutes nos formations, repris ici avec leur remplaçant.

Geste 1Conduire une cliente au bac sans l'avoir démêlée

Beaucoup de formations enseignent encore l'inverse : ne jamais toucher une chevelure crépue à sec, tout démêler sous l'eau et le soin. La formule est fausse, et probablement la première cause de casse en salon. Ce qui casse n'est pas le cheveu sec. C'est le peigne passé sur un cheveu sec et nu.

Le Démêlage au doigt tchadien, aux doigts et sur cheveux secs, est l'étape 01 du Rituel Texture®, et il précède le bac. Six sections au minimum, huit sur une chevelure très dense ou très emêlée, jamais davantage. La racine est tenue d'une main, la mèche lissée au pouce de l'autre, puis rangée en vanille souple. La main sent la résistance avant de forcer ; aucun outil ne fait cela.

Sous l'eau, à l'inverse, la fibre gonfle, les nœuds se resserrent et le peigne devient un outil d'arrachage : une cliente conduite au bac emêlée en ressort avec moins de cheveux. Si elle arrive les racines mouillées, séchez l'ensemble avant de commencer. Le Peigne de Man Dol' n'est pas écarté pour autant : il intervient à l'étape 04, sur des cheveux gainés de masque, avec un retour aux doigts dès la première résistance. Notre article sur le démêlage d'une cliente en salon détaille la technique.

Un dernier cas mérite d'être nommé, parce qu'il revient souvent en formation : la chevelure qui casse déjà beaucoup. Le démêlage y devient un geste de précision, mèches plus petites, aucune traction, et il se confie à la personne la plus formée de l'équipe. Ce n'est pas le moment de faire progresser un apprenti.

Geste 2Émulsionner le shampoing comme sur un cheveu lisse

Au bac, le réflexe est de verser le produit au sommet du crâne et de faire mousser sur toute la tête. Sur une texture crépue, ce seul geste défait le sectionnement qui vient d'être posé et laisse des zones mal nettoyées, la nuque et le pourtour des oreilles en particulier.

On lave donc section par section et zone par zone, les doigts sur le cuir chevelu et non dans les longueurs, que l'eau qui descend nettoie. Le nettoyage se fait en deux temps : un clarifiant doux sans sulfate, puis Le Shampoing Réparateur. Ce premier temps appartient à chaque Rituel complet, et non aux seules chevelures visiblement chargées. Au rinçage, on presse les vanilles sans les frotter.

Prévenez la cliente que Le Shampoing Réparateur mousse peu : c'est un shampoing crème, et sans un mot de votre part elle lira l'absence de mousse comme un lavage bâclé. Prévenue, elle y verra au contraire le signe d'une formule sans sulfate.

Geste 3Laisser poser un masque au jugé

Deux erreurs opposées cohabitent dans les salons, et elles viennent du même endroit : personne n'a jamais donné de durée. Les uns rincent au bout de deux minutes ; les autres laissent poser une demi-heure, dans l'idée qu'un soin long est un soin généreux.

Pour Le Masque Réparateur, la durée de travail est de dix minutes, sous une charlotte si vous en disposez. Au-delà, vous n'ajoutez rien à la fibre : vous ajoutez du temps de fauteuil. Essorez avant d'appliquer, chauffez le produit entre vos mains, travaillez section par section, des pointes vers les racines.

La pose terminée, le peigne passe sur des cheveux encore gainés, avant le rinçage. Cette étape n'est jamais facultative, y compris les jours où vous avez vingt minutes de retard : c'est elle qui décide de l'état des pointes à la sortie.

Geste 4Traiter le sèche-cheveux comme un risque

Celui-ci ne vient pas de l'école, il vient du discours ambiant : la chaleur serait l'ennemie de la fibre, donc diffuseur, air tiède, ou rien du tout. Sur cheveux crépus, cette prudence coûte plus qu'elle ne protège. Une chevelure renvoyée humide s'emêle en chemin et ne donne pas le toucher pour lequel la cliente a réservé trois heures.

Le Séchage protecteur n'est pas une entorse à la méthode : c'est l'étape 05. La Crème Coiffante s'applique d'abord sur toute la longueur, sur cheveux humides, et sa fonction de protection de chaleur a été validée par le laboratoire. On sèche ensuite par petites mèches, des racines vers les longueurs, en mouvements de rebond, chaleur soutenue et appareil constamment en mouvement, sans jamais s'arrêter sur une zone. Aucune brosse, surtout pas métallique : la main libre en tient lieu, la pointe tenue entre le pouce et l'index et séchée en dernier, très légèrement.

Les réglages chiffrés, puissance et distance, se transmettent en formation sur modèle : ce qui fait le résultat est le mouvement, pas un nombre affiché sur un appareil. Le diffuseur ne convient que dans de rares cas sur cheveux crépus, et entre deux Rituels l'air libre convient très bien. Le geste complet est repris dans notre article sur le séchage des cheveux crépus en salon.

Geste 5Approcher les ciseaux d'une fibre mouillée

Mouillée, la fibre crépue est étirée par son propre poids, et elle ne remonte pas partout de la même hauteur en séchant. La ligne tracée au bac n'existe plus une heure plus tard, et c'est la cliente qui en fait la découverte, au moment précis où elle craignait qu'on lui coupe trop.

On coupe donc sec, et sur la matière qu'elle porte réellement. Trois règles valent quelle que soit la méthode : si elle hésite, on ne coupe pas ; la longueur se décide à deux ; on ne coupe jamais sur une matière qu'elle ne porte presque jamais. Le choix de la méthode et le contrôle de la hauteur sont traités dans notre article sur la coupe à sec des cheveux crépus.

Geste 6Tirer sur les racines pour un fini net

Tresses, nattes collées ou chignon monté au point de soulever la peau : le rendu est impeccable, et la cliente vous remerciera sincèrement. Les conséquences arrivent des mois plus tard, et ne sont pas toujours réversibles.

La tension répétée sur la ligne frontale est le mécanisme reconnu de l'alopécie de traction, documenté chez les femmes et les jeunes filles qui portent régulièrement tresses, nattes collées et tissages (Khumalo et coll., Journal of the American Academy of Dermatology, 2008). Prise tôt, tant que le follicule n'est qu'irrité, elle régresse. Installée, elle laisse une ligne dégarnie qui ne se recoiffe pas.

La règle tient en une phrase : une coiffure protectrice ne doit jamais faire mal. Une tension ferme suffit à tenir, et la durée de port dépend des rajouts, de la tension et de l'état du cuir chevelu. Annoncez cette condition plutôt qu'un chiffre unique valable pour toutes, comme le détaille notre guide des coiffures protectrices.

Geste 7Décider à la place de la cliente

Proposer un brushing d'office, imposer une longueur, orienter vers un lissage ou vers un soin botox sans l'avoir écoutée : elle repartira avec une tête qui n'est pas la sienne, et ne reviendra pas. C'est le geste le moins technique de la liste, et celui qui décide du reste.

Avant les cheveux, regardez la posture. L'accueil tient en quatre gestes : la regarder, poser les deux mains sur ses épaules et lui demander si tout va bien, s'asseoir à sa hauteur, puis lui demander de raconter son histoire capillaire. La proposition vient ensuite, construite sur son allure et sur la femme qu'elle a envie d'incarner, plutôt que sur une grille par forme de visage. Voyez le diagnostic en salon.

Ce que ces gestes coûtent au planning

Un salon qui maîtrise ces sept points gagne une clientèle qui se coiffait seule faute de trouver mieux, et qui recommande beaucoup. Encore faut-il accepter la durée réelle : un Rituel Texture® complet occupe le fauteuil de 2 h 15 à 3 h 15 selon le coiffage et la coupe. Sous-estimer ce créneau, c'est se condamner à bâcler les deux étapes qui comptent le plus, le démêlage et le séchage. Voir la durée des prestations en salon.

Le calcul est moins défavorable qu'il n'y paraît. Un rendez-vous tenu dans les règles se renouvelle tous les sept à dix jours pour l'entretien à la maison et revient au salon sans qu'il faille le relancer, là où une prestation bâclée se solde par une reprise gratuite, une cliente perdue, et parfois les deux. C'est la même heure de fauteuil, vendue deux fois mieux.

Questions fréquentes

Aller plus loin

Sources

• Khumalo N. P. et coll., « Determinants of marginal traction alopecia in African girls and women », Journal of the American Academy of Dermatology, 2008.